Política de reembolsos y desistimiento
Última actualización: 25 de septiembre de 2026
Cuándo puedes desistir de una compra, cómo pedir un reembolso y qué garantías legales tienes como consumidor.
Resumen: tienes 14 días para desistir de una compra mientras no hayas empezado a usar lo comprado. Si la moneda o el objeto no funcionan como deberían, tienes además la garantía legal. Para pedir un reembolso, usa el formulario de compras.
1. Derecho de desistimiento (14 días)
Como consumidor, puedes desistir de una compra de moneda virtual o de contenido digital en un plazo de 14 días naturales desde la compra, sin dar explicaciones (arts. 102 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007, Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios).
Cuándo se pierde este derecho
El derecho de desistimiento no se aplica al contenido digital que empieza a entregarse de inmediato cuando, antes de comprar, tú lo pides expresamente y reconoces que pierdes el derecho a desistir (art. 103.m de esa ley). En la App te pediremos esa confirmación antes de pagar y te enviaremos un justificante.
- Si confirmas y la moneda se acredita en tu cuenta, ya no podrás desistir de esa compra.
- Si no te pedimos esa confirmación, conservas los 14 días aunque ya tengas la moneda en tu cuenta.
- Las Estrellas que ya hayas gastado (en sorteos, objetos o regalos) no se pueden reembolsar por desistimiento.
Cómo desistir
Envíanos una declaración clara por el formulario de compras o a soporte@estelar-oficial.com, indicando tu usuario, la fecha y el importe de la compra. Puedes usar este modelo:
«Por la presente comunico que desisto de mi contrato de compra de [producto], realizado el [fecha]. Usuario: [tu usuario]. Correo: [tu correo]. Fecha: [hoy].»
Te devolveremos el importe en un máximo de 14 días desde que recibamos tu solicitud, por el mismo medio de pago que usaste, sin ningún coste para ti, y retiraremos de tu cuenta la moneda correspondiente.
2. Compras hechas a través de una tienda de aplicaciones
Si compraste a través de una tienda como Google Play, la tienda procesa el pago y puede tener su propio sistema de reembolsos (por ejemplo, Google Play permite solicitarlo desde tu cuenta de Google). Puedes usarlo o dirigirte a nosotros: tus derechos legales como consumidor se mantienen en ambos casos.
3. Garantía legal: si algo no funciona
Si la moneda no se acredita, un objeto comprado no aparece o no funciona como se describe, tienes derecho a que lo corrijamos. Si no es posible en un plazo razonable, podrás pedir una rebaja del precio o el reembolso (arts. 114 y siguientes de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios). Escríbenos con el justificante de compra y una descripción del problema.
4. Compras no autorizadas
Si alguien hizo una compra con tu cuenta o tu medio de pago sin permiso, o si la hizo un menor a tu cargo sin autorización, escríbenos cuanto antes. Estudiaremos cada caso y, cuando corresponda, anularemos la compra y reembolsaremos el importe.
5. Cierre de cuenta o del servicio
- Si pides la baja con saldo de moneda comprada sin gastar, te lo recordaremos antes de confirmarla para que decidas qué hacer con él y puedas consultarnos las opciones de reembolso.
- Si cerramos tu cuenta sin que hayas incumplido nuestras normas, te reembolsaremos el saldo de moneda comprada no gastado.
- Si cerramos la App, te avisaremos con al menos 30 días de antelación y te informaremos de cómo usar o recuperar el saldo comprado no gastado.
6. Plazos de respuesta
Respondemos a las solicitudes de reembolso en un máximo de 14 días. Si no estás de acuerdo con nuestra respuesta, puedes acudir a los servicios de consumo de tu comunidad autónoma o a los juzgados de tu domicilio.